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甘肃酒泉强化公积金服务质量

【来源:嘉兴市住房公积金管理中心    发布日期:2018-11-16    浏览次数:

  甘肃省酒泉市住房公积金管理中心进一步转变工作作风,严格落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”承诺,强化服务质量,让群众办事满意、舒心。

  服务受理零推诿。对前来办理业务的单位和个人,符合条件且手续资料齐全的,即时办结;办理条件不符,手续或资料不齐全的,一次性告知所需全部手续,待所需资料按要求补齐后,确保一次性办结,不让服务对象跑多趟、跑空趟。同时,实行办事大厅首问负责制、AB岗制,对于业务受理范围内、手续资料合格的事项,由第一位接待人热情接待,耐心解答,要求不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

  服务方式零距离。通过微信公众平台、电子显示屏、公告栏、海报、宣传彩页、咨询台等,为办事单位和群众发布各类相关政策规定、办事指南、办理手续、办理流程等信息。近年来,住房公积金归集、提取、贷款等多项业务陆续实现网上办理,并推出了电话预约、上门服务等方式,为办理事项有困难和特殊情况的群众开通“绿色通道”,方便群众办理业务。

  服务质量零差错。为提高服务质量,结合政策规定,按照政务服务标准化、规范化的要求,狠抓柜台人员对业务知识、法律法规,规章制度的学习培训,确保工作人员以过硬的业务本领提供便民服务,防止办理事项出差错、超时限。

  服务结果零投诉。以被服务单位和个人的满意为服务标准,建立严格的稽核制度,并在办事大厅设置咨询台,免费提供饮水机、复印机、查询电脑、纸笔、桌椅等便民服务,在网站、微信公众号等平台设立监督热线,实现线上线下及时受理服务单位和个人的诉求、意见和建议,并做到了件件有回音、事事有结果。(来源:中国建设报)