此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

当前位置:首页>新闻动态 > 业内动态

焦作中心窗口服务品牌引人注目

【来源:嘉兴市住房公积金管理中心    发布日期:2018-05-03    浏览次数:

 近年来,河南省焦作市住房公积金管理中心(以下简称“焦作中心”)窗口服务工作成为省内外同行乃至全国政务服务行业的品牌,先后有120余家省内外住房公积金管理中心、市内70余家行政审批窗口单位以及银行金融机构前来参观学习。在参观中,他们惊叹于焦作中心窗口人员昂扬的精神面貌、待人接物的优雅气质、业务受理的精准高效。在焦作中心,让很多人头疼的窗口服务工作,在这里的干部职工身上,却显得从容不迫。

 

  服务群众意识深植骨髓

  “群众当亲人,群众利益无小事”在焦作中心干部职工思想认识里不是一句简单空洞的口号,而是内化为自己的行为方式。

  这里的干部职工坚持每天早上7:45分召开晨会,总结上一工作日情况,做到问题不堆积、多措施及时解决。

  “疑难问题处理机制”是在群众遇到“规章”以外的问题时,职工不是简单地以规章不能办理拒绝群众,而是通过多方积极协调为群众提供最佳解决方案。员工自创的“服务十部曲”将接待群众的整个服务流程精细到10个环节和步骤,把对群众的热情、亲切和真诚体现到举手投足中。员工根据实践经验总结的“情绪化群众服务手册”,把理解、尊重群众放在首位,摸索出先处理情绪后解决问题的思路,顺利化解很多矛盾,赢得群众理解。

 

  服务群众制度全面覆盖

  焦作中心的所有制度从规范干部职工出发,最后落脚在保障群众权益上。

  焦作中心公积金标准体系包括了行政审批、风险控制、优质服务、现场管理、监督考核、安全应急在内的一整套完备、稳定、管用的制度体系,基本覆盖了每个科室、每个岗位和每项业务。

  “三大业务操作标准”使审批工作有了标准依据,防止业务办理的随意性,既提高了业务办理的质量和效率,也堵塞了不给好处不办事、给了好处乱办事的漏洞。“四项服务承诺制度”明晰了责任和义务,让每位接待群众的工作人员都保持高度的责任感和使命感。“电子监察”覆盖所有窗口,无论是业务办理还是作风纪律都能实时监督。“神秘人暗访制度”引入第三方专业考核,保证了监督管理的科学与公平。

  焦作中心负责人说,连续数年的服务工作没有出现1例与办事群众争执争吵事件,未来一二十年也不会发生。在笔者看来,这份自信的支撑源自于焦作中心将服务好百姓的态度贯彻到底、落在实处。(来源:中国建设报)