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关于印发《嘉兴市住房公积金系统“公积金 安‘嘉’情”特色服务品牌创建活动方案》的 通知

【来源:嘉兴市住房公积金管理中心    发布日期:2016-01-06    浏览次数:

 

嘉兴市住房公积金系统

“公积金 安‘嘉’情”特色服务品牌创建活动方案

 

    为深入贯彻落实市委关于深化作风效能和执行力建设的总体部署,进一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平,切实增强服务意识,优化服务流程,创新服务方式,提高服务效能。经研究,决定在嘉兴市住房公积金系统开展“公积金 安‘嘉’情”特色服务品牌创建活动。现提出如下活动方案:

    一、指导思想

    根据《嘉兴市机关服务品牌创建管理办法》要求,紧紧围绕市委、市政府的工作部署,牢固树立“为民、便民、利民”的服务理念,深入开展“公积金 安‘嘉’情”特色服务品牌创建活动。通过规范窗口服务,达到“服务一流、管理一流、队伍一流”,为优化嘉兴市经济社会发展软环境,推进“三城一市”和“两美”嘉兴建设做出贡献。

    二、品牌释义

    (一)品牌名称:公积金 安“嘉”情。

    (二)品牌标识:

    (三)标识含义:以红色为主基调,由外圈品牌名、内圈图案组成。主基调红色,简单醒目,体现了我市住房公积金从业人员的热情服务,内圈线条构成的图案宛如红船,形如房子,既体现住房公积金“惠民安居”的含义,又体现嘉兴“作为党的诞生地”的地方特色。圆形则饱含圆满的意思,寓意着随着公积金的普及,让更多的群众圆了住房梦。

    (四)品牌内涵:“嘉”即嘉兴,谐音“家”,即嘉兴公积金了解民情,倾听民声,关注民意,努力实现公积金缴存者的安居梦,提升市民的幸福感,更体现了“情为民所系”的宗旨。

    嘉兴公积金一直以“为民、便民、利民”的服务理念努力为市民圆安居梦:

    一是建章立制,立足为民。公积金政策、信息、办事流程要公开、透明,能为广大群众所知、所晓、所用;办事流程的制定以及服务举措的实施要从满足人民群众的需求出发,通过不断简化手续、优化流程、创新举措为缴存职工提供方便、及时、有效的公积金服务。

    二是与时俱进,诚心便民。要以实现缴存职工利益最大化为一切工作的出发点和落脚点,服务举措要以便民为目的,处处从方便、体贴、适合的角度出发,把缴存职工对我们工作的满意与否作为衡量工作优劣的唯一标准,真心诚意地为基层、为企业、为群众服务。

    三是以人为本,维权利民。从维护缴存职工权利和利益出发,想方设法为缴存职工解决实际困难,有效发挥住房公积金的保障性作用,为广大缴存职工改善住房条件提供必要的资金支持。

    三、活动内容

    结合“为民、便民、利民”的基本要求,通过“公积金 安‘嘉’情”特色服务品牌创建活动,进一步提升公积金的服务形象和满意度。

    一是开展多渠道对外宣传。利用微信、网站、车身、展板、《公积金之声》(FM92.2)、报纸等渠道宣传我市公积金政策;利用12329热线、主任信箱、嘉兴19楼专帖等宣传并实时解答网友疑问;利用户外、受托银行等LED大屏幕播放住房公积金宣传口号;突出我市公积金系统的信息化建设,融合“互联网+”理念,推行网上业务大厅和手机APP服务等,提升我市公积金服务品牌的知晓率。

    二是开展多形式教育培训。严格按照年度调研课题计划和教育培训计划实施,通过多种形式的学习教育,包括业务知识、服务礼仪、道德建设、法治培训等各方面以进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质,并积极为12329服务热线接听人员进行业务培训,提升全系统工作人员的服务意识。

    三是开展“五走进”走访活动。通过开展走进企业、走进广场、走进社区、走进村、走进家庭“五走进”活动,提升单位服务品牌,为社会、为群众提供更优质方便的服务。坚持走进企业,了解企业需求,宣传公积金政策;坚持走进广场,积极组织政策咨询服务活动,不定期组织送公积金政策下乡镇活动;坚持走进社区、走进村,为帮扶困难家庭、助建文明和谐的社会环境,听取结对社区和结对村的共建需求,共商结对帮扶活动;坚持走进家庭,定期探访单位退休职工、结对困难户,在做好政策宣传的同时,提升单位的整体道德素质。通过系列活动,进一步密切干群关系,树立嘉兴公积金中心在人民群众中的良好形象。

    四、实施步骤

    “公积金 安‘嘉’情”特色服务品牌创建活动分三个阶段进行。

    (一)宣传动员阶段:进行特色服务品牌创建活动专题部署,进一步明确活动的目的和意义,理解品牌的内涵和特征,使全体干部职工自觉投身到创建活动之中,在全系统形成浓厚的创建氛围。

    (二)组织实施阶段:做好创建活动的组织实施、安排部署工作,严格按照机关服务品牌的建设标准,将创建要求安排到人、到岗,结合窗口办事难整治,抓好创建活动软硬件建设,完善各类设施和设备配备,通过建立品牌的载体和保障机制,推动创建工作深入开展,引导系统干部职工树立强烈的服务品牌形象意识、服务群众意识,自觉参与服务品牌建设,处处、时时维护品牌形象,确保“公积金 安‘嘉’情”服务品牌在社会上被市民认可。

    (三)总结测评阶段:全面、系统、客观、准确地做好服务品牌创建活动的总结和测评工作,认真总结回顾,查找分析不足,切实整改提高,保证品牌创建工作取得实效;借助窗口服务评价器以及职工互评和领导点评等,强化评比结果的运用,实行奖优罚劣。

    五、工作要求

    (一)加强组织领导。为强化公积金服务品牌创建工作的推动落实,确保活动实效,建立由市中心党组书记、主任任组长,市中心副主任、党组成员任副组长,各县(市)分中心主任、市中心各科室主要负责人任成员的创建活动领导小组。下设创建活动办由市中心办公室承担,负责日常事务工作。各县(市)分中心、市中心各科室根据自身实际加强协调,密切配合,落实责任。

    (二)突出重点环节。要进一步理清公积金服务品牌创建工作的基本要求,合理规划,把握工作重点,不断把服务品牌创建活动引向深入。组织广大干部职工系统学习服务品牌的内涵和理念,统一思想认识,充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性,为创建服务品牌奠定坚实的基础;继续推进我市公积金特色服务,进一步推进公积金贷款延伸服务,以提供更加便民优质服务,提升品牌影响力。

    (三)保障监督落实。要对创建活动的内容和任务进行责任分解,落实目标任务,创建领导小组及其办公室要加强检查,强化动态监督,力争使服务品牌创建工作取得实效。