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一厅式服务、跑一次办理、一窗式受理 公积金中心与建行共建服务大厅正式启用

【来源:嘉兴市住房公积金管理中心    发布日期:2018-01-19    浏览次数:

  面对“最多跑一次”的服务要求和客户“一站式”的服务需求,从7月开始,嘉兴市住房公积金管理中心和建设银行嘉兴分行携手共建服务大厅。

  继10月16日大厅进入试营业阶段后,上周六上午,共建服务大厅启动仪式正式举行。大厅融合了一厅式服务、跑一次办理和一窗式受理,让市民感受更加方便、专业、快捷的公积金及金融服务。  

  试营业两个多月

  接待办事群众11000人次

  其实,早在1992年,市住房公积金管理中心与建行嘉兴分行就开始合作了。当时,公积金中心刚刚成立,建行嘉兴分行最早独家承办房改金融业务。随后的几年,双方又共同推出公积金贷款和商业性贷款相结合的个人住房组合贷款、公积金联名卡等业务。2015年,公积金中心开始设立公积金贷款的委托办理网点,建行嘉兴分行成为首批试点银行之一。今年,公积金中心推出了个人缴存托管业务,建行又作为嘉兴首家银行进行了签约办理。

  今年初以来,面对嘉兴房地产形势的变化,面对市委市政府“最多跑一次”的服务要求,面对客户“一站式”的服务需求,市住房公积金管理中心与建行嘉兴分行决定通过共建服务大厅,加速机制创新,优化流程,实现公积金与商业银行房产金融服务大融合。

  经过两个月的装修改造,新的服务大厅于10月16日试营业。试营业两个多月以来,共计接待办理业务群众11000人次。上周六上午,市住房公积金管理中心与建设银行嘉兴分行携手举办了“不忘初心、服务便民”共建服务大厅正式启动仪式。

  自我市建立住房公积金制度以来,该中心多年来坚持为禾城百姓实现住房安居梦,围绕购买、租赁、还贷、物业等住房相关环节,不断拓宽政策,让广大群众享受便捷、优质、高效的服务。此次与建行合作共建服务大厅,能更大程度地践行‘最多跑一次’,这既是一种住房金融创新举措,也是让老百姓得到更多实惠的一个新平台。

  随着此次共建服务大厅的正式开启,双方的便民惠民服务将持续深入开展。

  “三个一”的改变

  提供更方便、专业、快捷的服务

  对于市民来说,最关心的肯定是共建服务大厅到底有哪些服务。此次融合主要总结为“三个一”的改变,也就是一厅式服务、跑一次办理、一窗式受理,让老百姓充分感受到服务的方便、专业、快捷。

  其中,一厅式服务实现了公积金和商业银行服务的高度融合,取消市民在公积金中心和银行之间往返办理业务的模式,将以往需要跑两三次才能办理完成的事项整合为一次,提升服务满意度。目前,服务大厅共配置6个公积金服务窗口、5个银行配套服务窗口和6个受理洽谈室。全省首家启用无声排队叫号、微信推送叫号提醒服务模式,创造了一个较为安静的等候氛围。而一窗式受理则提升了服务集成度,实现贷款申办一窗式。也就是说,组合贷款客户只需要在一个窗口一次性就可以申请办理,彻底改变客户多次跑服务窗口的局面,极大地简化了手续和业务办理流程,老百姓的满意指数大大提升。

  在共建服务大厅,不仅有建行的各类自助设备,还有市住房公积金管理中心投入的一批智能化设备。以前,市民想要拉取公积金缴存明细,需要在机器上拉取后去柜台盖章。现在,大厅中央有一台自助查询机器,市民刷身份证后,就能直接拉取印有公章的住房公积金个人账户明细,这台机器也能查询账户信息、贷款信息等。在大厅西南角的客户体验区,还有若干台电脑和iPad供市民使用。

  与此同时,市住房公积金中心还推出了支付宝刷脸查询公积金、公积金12329APP、公积金微信公众号服务、个人网厅等服务,市民足不出户就能查询公积金账户、退休提取公积金(仅针对男年龄满60岁、女年龄满55岁的职工)、封存满两年提取公积金。(来源:南湖晚报)